企业第一次建设 AI 知识库，应该从哪里开始？

第一步：明确一个具体场景

例如产品参数查询、售后保养指引或行政制度问答，先确认什么问题值得 AI 帮助解决。

第二步：整理资料并标识权限

区分公开产品知识、内部资料和敏感资料。只有授权过的内容才进入对应的知识检索范围。

第三步：用标准问题验收

准备可核对答案的问答样例，检验检索来源、错误回复和人工兜底。

第四步：维护知识版本

由责任人审核新增或修改内容，避免将未经确认的 AI 草稿自动发布。